La mayoría de los problemas de carga tienen causas simples. Recorra las secciones de abajo para encontrar la suya — y si sigue atascado, escriba a [email protected] y le ayudaremos.
Mis archivos son rechazados o no se suben
Las cargas que no pasan la validación se rechazan con un mensaje de error que indica qué está mal. Causas comunes:
- Tipo de archivo no compatible. El área de carga de imágenes acepta únicamente archivos JPG. Los archivos RAW/DNG, videos y otros formatos se rechazan — configure su dron para tomar JPG y vuelva a exportar si es necesario.
- Archivos dañados. Una foto que se dañó durante la transferencia desde la tarjeta de memoria no se puede abrir ni procesar. Intente abrir el archivo en su computadora; si no se muestra, vuelva a copiarlo desde la tarjeta.
- Demasiadas imágenes. No se pueden subir más de 750 imágenes por lote. Divida los vuelos muy grandes en cargas separadas.
- Archivos duplicados. Si ve el mensaje “Archivos seleccionados ya cargados”, esas imágenes ya están en la lista de carga actual — no necesita agregarlas de nuevo.
No hay vista previa en el mapa / faltan datos GPS
La página de carga muestra una vista previa en el mapa solo cuando sus imágenes contienen metadatos GPS. Si no aparece ninguna vista previa:
- Es posible que a sus fotos les falten los datos GPS EXIF. Revise las propiedades de una foto en su computadora — debería mostrar latitud/longitud.
- Causas comunes: despegar antes de que el dron tuviera señal GPS, GPS deshabilitado en la aplicación del dron, o una herramienta de edición/exportación que eliminó los metadatos.
- Las fotos sin datos GPS no se pueden posicionar durante la fotogrametría, así que si su conjunto no tiene ninguno, vuele de nuevo con buena señal GPS. Vea Requisitos de dron y cámara.
La carga es muy lenta
Un vuelo de dron son cientos de fotos grandes, así que el tiempo de carga depende principalmente de la velocidad de subida de su conexión a internet.
- Use una conexión por cable o un Wi-Fi fuerte en lugar de un punto de acceso celular cuando sea posible.
- Pause otros usos intensivos de internet (videollamadas, respaldos) durante la carga.
- Deje la ventana del navegador abierta — las imágenes suben con indicadores de progreso por archivo, y el botón Enviar vuelo se habilita cuando todo está arriba. (En Pago por Carga, las imágenes esperan intencionalmente y suben cuando se confirma el pago.)
Cerré o actualicé el navegador a mitad de la carga
Mantenga la ventana abierta hasta que la carga se haya completado — salir de la página o actualizarla interrumpe las imágenes que todavía se están transfiriendo.
Si le sucede, SilagePlan intenta ayudar: al volver a la página de carga puede ver un aviso de “Carga pendiente de una sesión anterior”. Los datos de su formulario (granja, sitio, fecha) se restauran — vuelva a seleccionar sus imágenes y envíe de nuevo, o elija Descartar y comenzar de nuevo. Los vuelos ya enviados no se ven afectados.
Mi conjunto de imágenes está incompleto
Si después de subir nota que faltan fotos (una pila que se saltó, un hueco por cambio de batería), el modelo puede tener huecos. Escriba a [email protected] con su granja, sitio y fecha de vuelo — según el tamaño del hueco, puede que le pidamos volar de nuevo el área faltante. Buenas prácticas de vuelo le ayuda a evitar huecos desde el principio.
Problemas de pago (Pago por Carga)
- Si la ventana emergente de pago no aparece, su navegador puede estar bloqueando popups — permita las ventanas emergentes para app.silageplan.com e intente de nuevo.
- Si el pago se completa pero el envío automático falla, su pago queda registrado — la página de carga recupera la sesión pagada para que pueda enviar sin que se le cobre dos veces.
¿Sigue atascado?
Escriba a [email protected] con el nombre de su granja, el nombre del sitio, la fecha de vuelo y una descripción de lo que está viendo (una captura de pantalla de cualquier mensaje de error ayuda). Vea también Tiempos de procesamiento si su carga se completó pero los resultados aún no aparecen.